七月，国航重庆客舱服务部按照“两学一做”学习要求，结合“真情服务”和“客舱亲和力打造”项目，在全员中深入开展了服务质量专项提升活动。在活动中，通过突出“三大重点”，夯实服务质量提升工作，教育和引导员工端正服务态度、立足岗位做贡献。并取得一定实效。
重点一：周密部署强重视
针对近期连续发生的多起典型服务投诉事件和即将面临的暑运高峰服务压力，客舱部领导班子成立了服务质量专项提升领导小组，多次召开会议研讨制定了活动方案，并将活动分为三个步骤开展：一是面向全员开展五个投诉典型案例和两个优秀服务案例的学习活动，全员撰写服务心得体会，提升服务意识；二是组织各层级乘务员学习《机上普通舱服务规范》、《机上两舱服务规范》等服务手册，加强岗位规范培训，树立规范意识。三是组织组织人员认真学习《2016乘务员奖惩管理细则》，强化监督机制，加强人员管理力度。同时活动强调，部门领导多深入基层联系点，对各分部活动开展情况进行及时指导。
领导小组带队到分部指导工作 胡梦玲摄
重点二：强化监督抓实效
为保证服务质量提升活动的各项要求落到实处，客舱部对活动进展情况进行多级督导、层层落实。客舱服务部领导深入联系点分部10余次，详细了解分部活动开展情况，收集意见，协调相关事宜，并做好指导工作。另外，活动领导小组成员在部门领导带领下，按计划对各分部活动推进情况进行检查：一是对相关学习台账和学习记录进行检查；二是对服务心得体会的数量和质量进行检查；三是对分部干部与CSS排名后五名乘务长和其他各层级排名靠后乘务员的谈话情况进行检查；四是对各分部是否按计划要求组织各层级乘务员开展针对岗位规范培训内容的考试进行检查，并对试卷进行抽查。同时，活动领导小组对检查过程中各分部需进一步完善的整改项进行了跟踪督导。
重点三：撰写心得促提升
乘务人员通过对服务典型案例的深入学习和服务投诉案例中所折射出的服务意识缺失、业务能力缺失和规范意识缺失等相关问题的深入思考，撰写个人服务心得体会，对自己目前的服务工作和服务意识进行了深度剖析，找准今后服务工作和业务技能需要努力提升的方向，并勉励自己成为一名优秀乘务人员。乘务长陈明磊就“从乘务员自身出发，如何提高服务质量”这个问题在心得中谈到：“要提高服务工作的质量，就要求我们乘务员先提高自身综合素质，以规范化的服务工作为基础，积极开展个性化、人性化的服务。这样，才能在服务这条道路上越走越远，取得傲人的成绩。”值得一提的是，分部干部对乘务人员的心得体会进行了仔细地阅读，并留下自己的寄语，字里行间里流露出分部干部们对服务质量专项提升工作的用心和重视。
客舱服务部通过服务质量专项提升活动，在全体乘务人员中树立起了红线意识和服务规范意识，将“真情服务”理念内化于心、外化于行，对客舱部整体服务水平的提升起到了推动作用。