（ 通讯员：高端 ） “怎么办？我该怎么办？”。 一位神色焦急的男士一路小跑着来到乌鲁木齐T3航站楼南航两舱旅客服务专区。
（通讯员：高端）“怎么办？我该怎么办？”。一位神色焦急的男士一路小跑着来到乌鲁木齐T3航站楼南航两舱旅客服务专区。
南航新疆分公司高端经理于美玉马上起身关切地询问到：“您好先生，我能为您做什么？”。
一番了解，于美玉得知眼前这位金卡旅客张先生乘坐CZ6809航班前往喀什，因为着急出门，把一份非常重要的合同落在家中，现在司机正在赶往机场送来的途中，大概还需10分钟才能到达机场。但此时，航班已经开始登机，且还是远机位航班，能赶得上吗？
于美玉与张先生进行进一步沟通，询问张先生是保障登机优先，还是必须等到文件才出行。张先生思量片刻，回答到：“先赶航班吧！但能不能尽量帮帮我，因为文件实在太重要了！”
于美玉马上根据旅客的选择做了周密的安排，考虑过安检时间较长，她先安排同事带张先生前往登机口，并交代与登机口工作人员做好交接，让张先生在登机口等待到最后登机时刻再登机。交代完，于美玉又马上与张先生的司机进行联系，了解他的所在位置，预估了赶到机场的时间，并约定在T3航站楼南航A1号柜台处见面。当司机到达机场后第一时间和于美玉员汇合，接到文，于美玉边用对讲机和登机口工作人员联系，边带着文件过安检、奔向登机口……
最终，在航班舱门关闭的最后一刻，文件顺利地送到了张先生手中。当于美玉回到柜台时，值班手机“叮”的一声收到了来自张先生的短信：“谢谢你，于经理！在你的帮助下我顺利登机，并拿到了我的重要文件，谢谢在短促的时间内你做的周密的安排，感谢南航的贴心服务！”