—地面服务部助力美国航空北京站获“金杯奖” 近日，在面向全球地面代理服务开展的综合性评比中，地面服务部代理的美国航空北京航站荣获了2016 年第一季度“全球旅客服务金杯奖”。
—地面服务部助力美国航空北京站获“金杯奖”
近日，在面向全球地面代理服务开展的综合性评比中，地面服务部代理的美国航空北京航站荣获了2016年第一季度“全球旅客服务金杯奖”。
此奖项是对全球地面服务代理部门进行的全方位、综合性的评比，美国航空从航站正点率、行李装机率、服务水平和旅客满意度反馈等几方面进行考量，并对生产保障表现突出、服务品质优秀的地面代理部门进行奖励。地面服务部代理的美国航空北京航站凭借卓越的综合服务水平和极高的航班正点率，在全球评比中脱颖而出。
自2015年5月起，美国航空北京航站执行的航班由每日一班增加为每日两班，为了保证增加航班班次后的生产运行质量与服务水平，外航服务中心AA航线组全体组员不断钻研业务，完善工作流程，稳步提升服务水平。在相关保障部门的大力支持与协助下，AA航线的组员以过硬的航班操作技能、真诚用心的服务赢得了旅客的认可。在不能改变天气等客观因素时，优质的服务是赢得旅客和外航客户认可的关键。“急旅客所急、想旅客所想”是AA航线组一直秉承的服务理念。
此次美国航空北京航站荣获全球服务评比嘉奖，是地服外航服务中心长期关注代理服务水平提升、不断改善服务软硬件条件、优化服务流程、完善保障方案措施的具体体现。外航服务中心将继续致力于整体服务水平的提升，狠抓服务细节，加强服务管理，为客户提供高效的地面代理服务、为旅客提供便捷、舒适的服务体验。（文/张燕 张志伟 图/董顺朵
李岩）
