南航新培训部:新乘培养 需卯足力气 下大功夫
(南航新疆分公司通讯员:郭陆群)据悉,2016年股份公司培训部将分派给南航新疆培训部28个班次,700人次的新乘培训计划。截止2月,新疆培训部已完成跨年培训5个班次,130人次,目前,还有4个班115人次的新乘正在接受培训。
今年,在新乘管理上较去年有所区别,去年是“空、地勤班主任双刃剑式”的管理方式,而今年取消了空勤班主任,面对如此大量的新乘培训工作,如何做到既要保量,更要保质?是新疆培训部面临地重要问题和严峻考验,新疆培训部对于新乘培养,需卯足力气,下大功夫。
首先是新乘塑形方面。由于空勤班主任的取消,对于新乘的职业形象塑造缺少专业教员的督促、指导和规范。培训部通对新乘仪容管理方面设置三级管理,包括新乘自查,组长互查及纪律委员总查,同时明确地面班主任和教员的日查及日整改制度,重点规范新乘的迎宾站位和状态,并在每周主题班会上进行通报,严格新乘塑形管理。
其次是课程方面。由于取消空勤班主任,也就取消了新乘晚自习的辅导内容。培训部加强属地乘务专、兼职教员安训、客训集体备课工作,进一步统一授课内容和标准,同时为使新乘能尽快适应“快速训”这种培训模式,安排地面班主任对新乘前期各项作业布置和资料进行提前发放,并由地面班主任及时跟进,在新乘开班第一天就将客训、安训等重点课程的预习内容,打包交于班级学习委员,由学习委员制定班级学习计划,帮助新乘及时了解培训内容。
最后是主题班会方面。根据新乘培训实际情况,提前制定主题班会计划,包括主题班会召开内容、形式等。其目的是为了有明确目标来指导新乘的学习及生活,让新乘更好地确立自己的目标,以及切合实际养成做好各种计划的习惯。通过这种形式提醒新乘认真执行计划目标,为自己的目标奋斗;同时增强新乘自信,使新乘懂得只要通过自己的努力,就一定能获得成功。
这些新乘们在千万名“追梦蓝天”的男孩、女孩,羡慕的眼光中脱颖而出,相信在以后的工作中,他们也是为南航奉献最多的群体之一。当他们身着精美的南航制服,在客舱中为旅客服务,还有承担着一种与生命相连的责任,他们背后需要付出多少的汗水与泪水;与旅客交流中睿智与丰富的知识是多么重要;相信也只有他们能真正体会到……