2016年2月24日，北京监管局运输处按照民航局关于做好春运航空服务工作的要求，并结合年度行政检查计划，对国航的旅客服务和危险品培训情况开展检查。
2016年2月24日，北京监管局运输处按照民航局关于做好春运航空服务工作的要求，并结合年度行政检查计划，对国航的旅客服务和危险品培训情况开展检查。
此次主要是检查国航在春运期间的运输保障工作情况，重点针对旅客服务、行李查询、投诉处理、信息告知、人员培训等方面。监察员对T3航站楼值机柜台和行李查询处以及国航培训部的检查中发现，国航很好的落实了民航局真情服务工作要求，为残疾人、孕妇和带小孩的旅客等特殊乘机人员开设爱心值机柜台，为需要乘坐轮椅的旅客准备了专用的升降平台车，值机人员会主动告知旅客关于托运行李的相关要求，行李查询人员工作热情，查询系统高效快捷。监察员提出，国航应继续加大对旅客服务工作的投入力度，树立好模范企业形象，让旅客真正体会到国航真情服务贴心、暖心。