2016年春节期间，国航地面服务部外航服务中心T2岗位紧密围绕公司提出的“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的春运保障总体要求，从干部到员工团结一致，齐心协力，加班加点,圆满完成了节日期间越航(VN)、巴航(PK)等公司各项安全生产和服务保障任务。
响应公司号召，发扬志愿精神，为春运旅客送福迎春
为提升服务品质，让在寒冷的冬夜赶到候机楼办理手续的旅客同样能感受到来自国航的温暖，2月4日立春当日凌晨一点，T2外航组织广大团员青年在春运岗位上开展“国航青年与春运同行”主题志愿活动。考虑到节日期间航班订座满、旅客排队长、夜班压力大的实际情况，为给旅客提供更加周到、满意的服务，缓解旅客因长时间排队等候而可能产生的厌倦感，T2外航岗位部分团员青年主动放弃节日期间与家人团聚的机会，在国航代理的外航值机柜台前开展了为春运旅客“送福迎春”活动，她们除了向广大中外旅客送上国航人最美好的节日祝福外，还在旅客们的托运行李上粘贴了自己购买的福字贴纸，让那一张张饱含着国航员工浓浓情意的福字贴纸，像国航团员青年那一张张甜美的笑脸和一颗颗火热的心，在节日期间一路伴随着广大中外旅客飞向世界各地、四面八方。
妥善安抚旅客，分担客户烦忧，努力为公司创收
自2016年2月3日至2月10日，由于巴基斯坦航空公司国内劳资纠纷而导致罢工的原因，每周三凌晨3:10起飞的PK855、每周一、五8;35和18:30起飞的PK852、PK853航班接连出现临时取消，由于恰逢春运期间，造成大量原计划乘巴航班机前往东京、伊斯兰堡、拉合尔等城市的旅客节日期间滞留首都机场。加之北京航站巴航工作人员人数少，各种后勤保障资源有限，确保节日期间不发生因航班持续不正常而引发的服务投诉事件，是摆在T2外航全体干部员工面前的一个巨大挑战。连日来，T2外航岗位的员工们除了进行其它8家外航客户的正常航班保障工作之外，从凌晨2:00到深夜24:00，都能在T2航站楼B岛巴航柜台前看到巴航组员工们忙碌的身影。向旅客反复解释致歉、安排旅客前往酒店、协助旅客查找行李、陪同旅客前往T3改签航班……她们个个都熬红了眼睛、喊哑了嗓子，完全忘记了除夕之夜的阖家团聚、完全忘记了正月初一的红包拜年……几天来，巴航组的14名员工，共签转旅客160人，其中协助旅客服务中心签转国航CA925、CA181等飞往东京的航班旅客139人(含14名公务舱);签转阿联酋航空21人(含1名公务舱)。协助客户全力做好不正常航班善后服务的同时，共为公司创造倒客收入。
努力克服困难，坚守工作岗位，带病保障生产。
面对节日期间增多的出港客流，T2外航岗位SP组的其中2位年轻员工努力克服感冒发烧带来的身体不适，分别在除夕之夜和正月初四带病坚守岗位，与组内其他同志一起精神饱满地奋战在春运服务保障第一线，坚持到当日最后一个航班结束，这种行为极大地鼓舞了整个T2外航团队的士气。（摄/曹靓）
