位于北京首都机场T3航站楼到达层B出口对面的国航地服综合服务中心中转服务柜台，肩负着为预定了“国航联程经济舱旅客北京中转酒店产品”以及错失衔接航班的中转旅客提供住宿安排的工作。方寸之地的中转服务柜台是国航设立于公共区域的唯一24小时开放的柜台，每天接待的中转酒店旅客人数高峰时可达500-600人。每当夜晚降临，整个候机楼大部分的服务柜台都已关闭，这里却迎来了最繁忙最紧发v张的时段，需要安排住宿的中转旅客纷纷前来，在中转服务柜台前排起长龙，熙熙攘攘，人头攒动。
中转服务柜台面对国际到达B出口，背靠机场快轨和停车楼通道入口，尤其2016年1月中旬北京遭遇了特大寒潮，柜台四周寒气侵袭，寒风刺骨，温度持续下降，有时已近零度，尽管员工在大衣里已添加了尽可能多的御寒衣物，却仍可感到刺骨的寒冷，犹如站在冰天雪地中一般。
尽管工作环境很艰苦，员工仍然相互鼓励，坚守在工作岗位上。新成立的综合服务中心负责人和中转服务室负责人了解此情况后，也非常关注员工们的健康，叮嘱大家一定要做好御寒保暖工作，并及时送来了取暖用具。面对着严寒所带来的各种困难，中转服务柜台的同志们并没有畏惧，而是满怀激情，全心全意地去为旅客提供最好的服务和帮助。因为他们知道，在这种恶劣天气里出行的中转旅客更需要国航人用暖暖的温情来融化身心的疲惫，驱散心头的阴霾。在服务过程中，他们尤为关注老弱病残等弱势群体，尽全力为他们排忧解难，经常得到旅客的感谢和表扬。
2016年1月24日，春运的序幕拉开，国航作为主要的航空交通运力部门，已经进入“战时状态”。千万国内外漂泊的人们为了这一年一度的团圆将北京作为中转站，稍作停留再飞往家乡，中转服务柜台也因这波节日旅客潮的到来迎来了今年春运的高峰。从1月24日起至2月2日，春运的短短10天，中转柜台共接待中转酒店旅客3018人，安排错失中转衔接旅客109人，用实际行动保障着国航春运的正常进行，为这国人期盼的佳节默默地做出了自己的贡献。(摄/王怡）