春运期间，国航的地服人坚守在岗位，以饱满的热情，用真诚的服务为旅客驱散寒冷带来温暖，书写了一个个乐于奉献，助人为乐的温馨小故事。
孩子不哭 帮你找妈妈
2016年2月3日，春运开始的第11天，早上7：40分左右，国内登机口员工李亚博和董怡在C10号登机口完成登机工作后，发现C11号登机口附近有小孩子在哭。经了解，原来是孩子和妈妈走散了，通过询问孩子相关的信息，李亚博和董怡一边安抚孩子的情绪一边广播寻找丢孩子的母亲，又让孩子通过自己的手机与家长联系可是电话没有接通，在进一步询问孩子后员工知道了旅客是前往烟台的，通过查询附近的航班，了解到C09登机口有一班CA1545是去往烟台的，通过安检系统员工与孩子确认了母亲的头像和姓名，然后通过广播和在登机口附近寻找终于找到了孩子的母亲，孩子母亲心情十分激动，立刻写下表扬信，感谢国航地服人的帮助。
航班没赶上 我帮您
2016年2月3日，旅客赵红军及家人一行四人计划搭乘CA1355航班前往海口，由于旅客本人年纪较大，行动不便，没能及时登上航班。
经登机口服务台员工包蕾为旅客查询了当天飞往海口的其他航班信息，发现CA1355是当天国航飞往海口的最后班飞机，由于正值春运其他航空公司飞往海口的航班也均无余票可以改签。经过员工与旅客沟通后，通过与地服售票岗位的协调，为旅客改签到了当日国航飞往三亚的航班。由于当时距飞往三亚的航班登机还有一段时间，考虑到旅客岁数很大，行动不便而且身体不好，员工安排旅客一家人在综合服务台旁边休息，帮助旅客订了餐食，并叫了一辆电瓶车送旅客前往登机口。国航地服员工贴心的服务深深的打动了旅客，在临行前，旅客为帮助过他的三位员工留下了表扬信表达自己的感谢。
在寒冷的冬季，在回家团圆的路上，国航地服人守护一份职责，用心守望每一个位旅客平安回家。(摄/李航）
