国航地服外航服务应急保障汉莎LH728备降航班

28日当天，因天气原因，原法兰克福飞往上海的LH728航班备降北京一天，30日凌晨从北京顺利飞往上海。

当日中午11点汉莎北京站接到备降通知后，汉莎站长立刻向负责汉莎航线国航地服外航服务中心运行一组的负责人寻求帮助。接到汉莎求助消息后，运行一组立刻紧急召集部门人员讨论备降航班保障预案。航班落地后，积极进行人员调配，一部分工作人员走到旅客中间，面对面安抚旅客，积极联系航空公司代办，尽全力确保旅客成行。另一部分人员有序引导旅客过边防，在柜台提前做好航班信息统计，协调各航空公司及时为有需要的旅客进行签转，大家齐心协力确保了整个过程忙而不乱，充分展示了国航员工扎实的业务功底和丰富经验。‘

29日晚上8点运行一组的全体员工加班为备降航班二次办理乘机手续，次日凌晨航班顺利飞出北京机场前往上海。此次突然的航班备降展现了新成立的外航服务中心——外航运行一组的组内团结合作精神，地服各岗位快速反应，严格按照保障预案开展工作，各司其职，密切配合，保证了此次备降航班的顺利飞行。