2016年2月9日，农历正月初二中午，一位姓杨的女士行色匆匆来到国航重庆机场售票处，购买了当日下午3点重庆飞往北京的机票，工作人员梁艳见她手中抱着婴儿，牵个小孩，还带着很多行李，非常不方便，在出完票后就来到柜台外帮助旅客办理乘机手续，杨女士因为行李超重太多不想托运，但也无法随身带走，就在登机前把一大袋装满香肠和腊肉等年货的物品交给梁艳，委托她暂时保管，并说会马上叫人来取。
2016年2月9日，农历正月初二中午，一位姓杨的女士行色匆匆来到国航重庆机场售票处，购买了当日下午3点重庆飞往北京的机票，工作人员梁艳见她手中抱着婴儿，牵个小孩，还带着很多行李，非常不方便，在出完票后就来到柜台外帮助旅客办理乘机手续，杨女士因为行李超重太多不想托运，但也无法随身带走，就在登机前把一大袋装满香肠和腊肉等年货的物品交给梁艳，委托她暂时保管，并说会马上叫人来取。
梁艳是一名刚参加工作不久的员工，她立即向带她的师父–动心班组组长罗亮汇报了这件事，罗亮在表扬梁艳服务热情的同时也提出：“旅客带着香肠、腊肉乘机，肯定是想和家人团聚的时候，让远在北京的亲人尝到家乡的味道，我们应该帮助旅客实现他们的愿望，让旅客享受到真正动心的服务。”于是梁艳开始通过订座记录查找杨女士联系电话，但其电话已关机。通过不厌其烦多次拨打，梁艳最终在下午六点多钟联系到了旅客本人，接到电话的杨女士解释说自己的亲人在梁平县，离重庆比较远，暂时赶不过来，可能要隔两天才能来取。梁艳考虑到这些年货代表着旅客家乡的特殊情感，时间久了就没有意义了，她在电话中主动提出愿意帮她通过快递邮寄去北京，让她的亲人能够享受到更多的年味，杨女士感到非常惊喜，连连称谢。梁艳立即找到了快递服务电话，并主动为旅客垫付了邮费。旅客在正月初四就收到了这些年货，专门打来电话表示感谢，说她的家人朋友吃到了来自家乡的香肠腊肉非常高兴，这个年他们过得特别有意义，国航的服务真是太好了。
进入国航重庆营业部才三个月，刚刚正式上岗的梁艳，在平凡的岗位上，用满腔的热情与乐于助人的爱心，在旅客回家的路途上提供细致入微的动心服务，温暖了旅客的心。