山航济南货运营业室是一个窗口单位。营业员每天直接面对客户服务，他们的一言一行都代表着山航形象。多年来，她们始终坚持用真诚的笑容迎接客户，用娴熟的技能服务客户，用行动证明，她们无愧于“山航员工”称呼。
春运来了，又到了大考的时候，以年轻女孩为主体的营业团队又开始忙碌起来。这些女孩子，在家是被家长宠爱的乖乖女，在单位则是业务骨干。严格的行为规范，让她们工作时换下时尚的着装，换上青春靓丽的蓝色工装；摘下饰品，彰显青春活力；画上淡妆，气质优雅。她们每天以最好的状态，最佳的仪容服务于客户。
今年春运伊始，很多客户因为即将放假增加了出货量，这就导致近期货量骤增，柜台前排满了开单发货的客户。她们每天的制单量增加20%，平均达到310份.如有特殊货物、贵重、活体货物，还要制作各类检查单、通知单，接发民航电报。汗水打湿了头发，顾不得擦拭一下；嗓子已经给沙哑，顾不上喝一口泡了胖大海的水。有时，客户不了解航空运输的相关规定，对违规的情况不理解，情绪激动、言辞激烈。这时，他们总是面带笑容，为客户倒上一杯水，耐心解释，直到取得客户的谅解。不管有什么委屈都要以工作为重，谨记自己的职责；有时，客户写错托运书，需要修改，她们悉心指导，并尽力为客户解决困难，为客户着想，为客户服务，都体现在工作的一点一滴中。
济南货运营业员张金月在给客户填开货运单时，突然一阵头晕，差点倒在柜台上，营业主任马勇赶紧安排她休息。考虑到当时正是发货高峰期，为不影响工作，张金月仅仅休息了十几分钟，稍稍好转，又投入到紧张的工作当中，带病坚持到当班所有工作结束。时常有粗心的客户把手机、钱包等物品遗落在柜台上，营业员们捡到后都会妥善保管、仔细核对，完璧归赵的情况更是习以为常。
春运，山航货运营业员们用汗水和付出践行着公司的服务理念。他们坚守着自己的信念，在自己的岗位上默默奉献，和公司所有的团队一样，像一粒粒砂砾，虽然默默无闻，却筑起坚实的地基，撑起山航这座大厦。
