“大家好，我是本次航班乘务长李璐，即将进入春运，大家一定要严格要求自己，将安全意识和服务意识牢牢刻印心里，万万不可懈怠，顺顺利利飞好每一趟航班，平平安安送每位旅客回家过年。首先，我先检查一下各位的证件是否携带齐全……” 原本应该发生在乘务准备室的一幕，此时却出现在了国航重庆分公司B区3–1会议室，原来，是客舱部乘务长竞聘的面试环节正在如火如荼的进行。
图：李璐正在进行准备会面试
一场被高度重视的竞聘
为了推进乘务队伍建设、加强管理储备力量，进一步做好客舱服务工作，近日，国航重庆分公司客舱部开展了2016年度乘务长竞聘工作。客舱部从上到下高度重视此次竞聘，为确保竞聘工作有序进行，部门专门成立了竞聘工作考评小组。在竞聘的前一天，考评小组召开了专题会议，对竞聘的各项工作进行了详尽部署和细致分工，同时对相关注意事项加以强调，确保乘务长竞聘工作能够顺利开展。
一场精兵阵里挑良将的竞聘
本次竞聘由各乘务分部严格按照《重庆分公司2016年度客舱乘务员各层级聘任方案》的要求，综合乘务员资质和绩效排名情况，从102名FS4里推荐出32名表现出众、业务精湛的优秀乘务员参加，其中还有像陈婷这样来自金凤姊妹组的业务尖子，真可谓是精兵阵里挑良将。此次竞聘共分为理论考试、准备会面试、案例分析面试三大环节，分别从专业知识、服务流程、应急处置和管理能力等多方面考察了竞聘者的综合素质能力。32名竞聘者在面试环节发挥出色，准备会形式多样，严肃认真而又不失活泼；案例分析各个妙语连珠、应对问题回答巧妙，表现出了过硬的业务水平和较高的管理才能，充分展示出了自身亮点。
图：乘务长竞聘笔试现场
一场公平、透明、公正的竞聘
竞聘工作遵守公平、透明、公正的选拔原则，严格执行《客舱部2016年乘务长竞聘流程》，并且全程由分公司纪委、运行质量管理部门和客舱部纪委相关工作人员参与监督。为了防止考题泄露，笔试试卷由命题小组三人分版块进行命题，并于竞聘当天早上对试题进行汇总、整合和复印，部门纪委人员对试卷印发过程进行了全程监控，并对试卷的分发回收数量做了详细记录。竞聘一结束，考评小组便迅速投入到紧张的统分工作中。理论考试、准备会面试、案例分析面试三个环节的分数都由专人进行统计，经过反复复核之后，相关责任人分别在分数登记表上签字确认，确保了分数的准确性和乘务长选聘依据的有效性。
图：乘务长竞聘面试现场
一场颇受好评的竞聘
此次乘务长竞聘工作受到部门领导的充分肯定和高度赞扬，考评小组成员纷纷表示，今年竞聘笔试、面试命题总体偏难，竞聘者虽首次预演乘务长，但角色转换快，能重点把握到乘务长应发挥的职能和作用，整体表现水准普遍高于往年，一是体现了竞聘者做了充分的准备工作，从前期对文件和案例的学习到针对面试环节的模拟训练，都卯足全劲想在竞聘中脱颖而出；二是体现了客舱部团队的管理水平稳中有升，业务精湛、管理能力强的服务人才大量涌现出来。
此次乘务长竞聘有助于调动乘务人员积极性，增强能动性，营造出一种积极进取的工作氛围，新晋乘务长的加入为客舱部注入了新的动力和活力，对分公司空中服务水平的进一步提升起到了举足轻重的作用。