1月23日，受强冷空气影响，重庆主城下起了二十年一遇的罕见大雪，周莹乘务组原计划执行CA4354广州—重庆航班。早上09:55分，航班飞机已经滑行至跑道头，乘务组便接到机长紧急通知：由于重庆大雪，重庆机场已不再接收进港航班。在这种情况下，飞机只能滑回停机位，原地待命。乘务组立即进行客舱广播通知，告诉旅客刚发生的情况，并积极做好旅客的解释安抚工作。在漫长的等待时间里，客舱原本安静的人群逐渐发出不满和抱怨，作为飞行多年的乘务长，周莹理解旅客在这一刻的心情，她能做的就是嘱咐组员，多巡舱，及时满足旅客的各种需求，多与旅客交流，将实际情况及时告诉旅客。经过与旅客几番耐心的沟通与交流后，终于得到了旅客的理解。考虑到飞机上老人和小孩较多，周莹乘务组主动为其提供毛毯、热水，以免他们在等待的过程中着凉。临近中午时，乘务组为旅客提供了餐食和饮料，旅客的焦躁情绪得到了缓解。最终由于重庆大雪，CA4354航班被迫取消，并于次日补班CA435Z航班。
1月24日，这已是周莹乘务组在广州执勤的第四天了，CA435Z航班满载已延误24小时的旅客于09:45分关闭舱门，飞机再次在地面等待2小时。乘务组心里清楚，因前一天航班取消，旅客的负面情绪一定会持续升级，于是乘务长周莹提前给全组做好思想动员工作，为大家加油、鼓劲，同时对服务工作进行了细致分工。航延期间，乘务组一遍遍客舱广播航班最新动态、一遍遍巡视客舱，耐心地为旅客做解释工作，并不间断地为旅客提供餐食、饮料，在客舱播放精彩的娱乐节目，周莹乘务组所做出的努力都被旅客看在眼里、感动在心里。飞机最终于12:30分起飞，于14:30平安抵达重庆机场。在全组员的通力合作下，周莹乘务组克服了重重困难，顺利圆满的完成了航班任务，旅客也被乘务组认真负责的工作态度所折服，并对周莹乘务组热情周到的服务大加赞赏。
这场降雪导致重庆机场进出港航班大量延误和取消，但周莹乘务组用耐心的服务得到了旅客的谅解和肯定。