国航地面服务部综合服务中心开展中转服务业务交流会

1月25日，综合服务中心开展了中转服务业务交流会。中心级负责人员及高端休息室服务、要客服务、中转服务负责人员参会。开展这次交流会的主要目的是促进综合服务中心各板块负责人了解、熟悉中转服务的工作流程和岗位职责，促进中心两项重点工作—高端旅客服务及中转旅客服务品质的共同提升。

在交流会上，首先由中转服务负责人从中转服务流程、专业化服务队伍架构、各岗位服务要点及难点等几方面进行了汇报，内容清晰、详实。参会各岗位人员认真听、仔细记，不时就在工作中遇到的问题交流沟通解决方案，会场发言踊跃、气氛热烈。

最后，中心负责人刘东和程旭分别对此次业务交流会取得的中心内业务互通成果表示了肯定，也对中转服务岗位提出了新的要求：北京航站枢纽建设是公司战略性目标，中转服务任重道远，在下一阶段要从细化MCT时间、提升岗位业务技能、专业人员通岗、提高代理外航中转服务等方面多下功夫，确保中转服务品质的进一步提升。