按照民航局《关于做好春运航空运输服务工作的通知》及华北局相关文件要求，日前，天津局对辖区单位春运期间航空运输服务情况进行了专项督查。
按照民航局《关于做好春运航空运输服务工作的通知》及华北局相关文件要求，日前，天津局对辖区单位春运期间航空运输服务情况进行了专项督查。
检查围绕航班正常、延误处置以及旅客服务等关键环节展开，监察员实地查看候机楼内的旅客问询、值机柜台、行李查询、登机口及旅客服务保障全流程。经查，各单位传达学习了局方春运系列文件精神，建立了公司领导牵头的春运保障工作领导小组，制定有保障方案、值班和信息报告制度；机场、空管、各基地航空公司能够眼睛向内、深度挖潜、注重协同与精细管理，在监管局航班正常督查工作整体方案部署推进下，逐一落实整改项并取得阶段性成果；针对航班延误后的旅客处置及持续改善航空运输服务的工作要求，监察中既注重规章符合性，也强调规范性文件的全面落地，既尊重运行实际，也突出“真情服务”，在合规基础上强化服务工作的标准化和规范化，以不断提升辖区航空运输服务水平。
后续，监管局将统筹部署辖区航空运输服务各项重点工作，督促各单位强化主体责任落实，加大督查力度与监察频次，从春运开始，逐层逐级将“人民航空为人民理念”落实到航空运输各环节点位，以期打造辖区真情服务新常态。