自1月21日中央气象台持续发布寒潮黄色预警，京城迎来三十年最低气温。为应对寒潮的影响和春运期间的客流量高峰，保障旅客的顺利出行，国航地面服务部日前召开了春运动员会，细化了各个部门服务保障方案，完善了流程，要求结合春运特点精准发力，完成春运各项保障任务。1月24日国航地服人在“霸王级”寒潮的席卷中迎来了春运的第一天。截止到17:00，国航地面服务部保障旅客出行35326人次，保障航班630架次，国内国际行李出港19197件，无人陪伴旅客220人次，轮椅旅客101部。
旅客服务中心迎来了春运中的首位客人。根据航班和客流量的实际情况，旅客服务中心将24日办理航班手续的柜台开放时间提早至4:30分，并在同一时段多增加8名值机人员，自助行李柜台由原来的4个柜台增设至8个柜台(J23-30)，加强了旅客外围引导服务和危险品、锂电池的告知工作。针对于婴幼儿、残疾旅客、老年旅客等特殊旅客群体在T3航站楼J区02-03设立了“爱心”柜台，在J17-18区域设立“急客”柜台，为晚到的旅客开辟快速通道。
此时此刻，一刻不歇的还有行李服务中心各岗位的员工，低温中准确无误地传送着行李。此时，停机坪上的气温已经低至零下20多度，阵风达到7级以上，搬运行李的每一双手早已冻得通红，厚厚的棉衣早已被吹透……但他们一如既往地往来于毫无遮挡的机坪上，为每一件行李安全到“家”守候着。
春运伊始，航班量增加，飞机停靠在远机位频次增多，站坪运行中心的各项保障作业量加大，人员、设备、安全压力更大。站坪运行中心提前做好预案，积极应对。特种车司机在出车前加强了对各种车辆的隐患排查，并与设备维修中心形成积极的联动，及时更换车辆电瓶，定时、定点对各种车辆进行应急检修，确保在服务旅客、航班保障作业的过程中零故障。至24日14：00站坪运行中心设备保障牵引车290车次，水车、垃圾车、马桶车763车次。
外场作业员工的执守中，现场指挥员依旧是寒风中一道坚固的风景，为航班的安全、正点守候着一份责任与担当。枢纽运行中心和载重平衡中心作为地服航班运行保障的中枢，他们承担着监控航班，分配车辆，平衡测算飞机重量等重要任务。
员工岗位上的奉献，来自于心中的凝心聚力。为做好员工在寒潮中的保障工作，地面服务部在春运开始前已将姜茶、热力贴等保暖防护用品发放到外场作业的员工手里，在寒冷的季节里多了一些暖意，多了一些关爱，为春运助力加油。 有一种忙碌叫春运、有一种责任叫担当，有一种温暖叫守候。当最忙碌的日子，遇到最凛冽的寒潮，地服人用自己的守候温暖着出行者的旅途，让旅客的奔波更加安稳、让归家的旅程更加平安、顺畅。
(摄/齐有国 林滨 刘思恩 郭清 李丽辉 蔡元杰)