国航地面服务部综合服务中心国际中转岗位(以下简称“I转I”)共有员工28人，负责国航及30家代理外航的国际中转旅客值机工作以及T3E航站楼进港国际中转24小时过境免签旅客的信息采集工作。
数说“I转I”
2016年的新年伴随着期盼和喜悦来临，然而对于I转I来说，大量的国际转国际客人的到来也意味着紧张忙碌的工作。窥一斑而知全貌，下面让我们通过2016年最初的10天里的数字认识一下I转I吧。
国际中转值机柜台：十天内共为3823名国航国际中转旅客及近千名国航代理的外航国际中转旅客办理值机手续、提供中转服务,以及为国际中转错失旅客协助改签。
国际中转信息采集柜台：十天内为48478名24小时过境免签的国际中转旅客办理了边防手续，日均近5000人。仅1月2日单日，中转信息采集柜台办理的旅客达到了5766人，相当于平均每15秒就为一位旅客办理好了边防信息采集手续。在每天午高峰11:20-12:35，国际中转旅客平均可达到1500人左右，这么集中又大量的旅客，足以坐满10架波音737。
举措得力，成效显著
国际中转旅客非常重视圣诞节和元旦假期，相当于中国的春节。12月中旬到1月中旬的这一个月可以说就是国际中转的“小高峰”。面对激增的国际中转旅客带来的压力，I转I的员工们有自己应对旅客的一套方法。
国际中转值机柜台：2015年底，由于外站中转泰国航线需输入旅客APP信息，部分航站无法为旅客办理通程值机手续，未通程旅客每日骤增几百名，为本就繁重的国际中转值机柜台增加了很大压力。通过相关部门及外站的不断努力及协调，泰国航线由于需输入旅客APP信息而不能通程的问题得到了很大程度的解决。但普吉站，由于系统原因仍旧无法为旅客办理通程，CA822、CA798航班未通程人数在高峰期达到每班100-200人。中转值机柜台服务人员提前查询急转旅客信息，合理调配人力，加强外围引导和找客力度，凭借精湛的业务能力，吃苦耐劳的敬业精神，顶住了压力，出色完成了一个又一个航班的保障任务。
国际中转信息采集柜台：国航地服自2015年4月15日起，接手了T3E国际进港航班的24小时直接过境国际中转旅客的信息采集工作，年底的圣诞新年双节是国际中转信息采集柜台成立后经历的第一个节日客流高峰期。据统计，仅这一个月国际中转信息采集量共为118578人，比去年同期增加了近4万人。为迎接接手这一岗位后的第一次“大考”，缓解高峰时段旅客的拥堵状况，提高中转成功率，保证航班正点，2015年12月15日至2016年1月15日，国际中转信息采集柜台调整人力和班次，协调边防安检开设绿色通道，制作找客提示牌，按登机时间分批次找寻并引导旅客快速通关，顺利成行，为生产正常平稳提供最大程度的保障。
1月6日，CA982进港航班由于前飞晚到，延误至凌晨三点半，逾9小时。由于准备充分、措施得力，国际中转柜台的工作人员为105名国际中转错失旅客办理了改签及值机手续，安排旅客住宿。细致耐心的服务得到了旅客的认可与赞扬。
综合服务中心国际中转是一支能吃苦能战斗讲奉献的优秀队伍，新的一年，I转I成为新成立的中转服务室的一份子，在这个致力于为中转旅客提供优质服务的大家庭，I转I团队成员将和众多中转保障岗位协同合作，不断成长进步。将爱传递，为‘爱’而转。(摄影/孙艳 白素菊)