2001年，年轻的章媛媛满怀热忱与理想加入东航，成为东航安徽分公司市场部的一员。从货运收货到货运柜台、货运市场销售、国内国际售票、航线管理，到独当一面的国内航线主管，她历经了多个销售岗位磨砺，一干就是十六个年头，却始终高标准、严要求审视和衡量自己，克服工作中的浮与燥，从细微做起，不断摸索总结，并提炼出了一套系统而又实用的航线管理工作经验和规律，为公司航线经营创造收益和价值。因出色的表现和优异的业绩，她被授予东航股份公司岗位先进“营销专家”称号；2016年她再次被安徽省工会授予女职工“岗位建功成才行动”先进个人光荣称号。
勤勉铺就“专家”之路
在十六年的营销道路上，勤勉二字是章媛媛工作最真实的写照。作为营销“专家”，紧扣市场开展航线经营，实现效益的最大化，这不是靠突击训练就能练就的本领，而是靠长期辛勤的汗水换取的经验，是通过长年坚持不懈的航班监控、数据分析等营销基础工作点滴累积起来的。在可供参考的销售工具众多的当下，章媛媛却依然踏实认真的做好每天航班信息监控的记录工作，这项工作虽然简单，但是她不是做一天而是每天都做，不是每天做一次而是每天七次；不是一次监控一天航班，而是一次监控30天甚至更多天的航班。有人问为什么每天都要做得这么详细，章媛媛的回答是，只有天天看航班，你才能发现规律。简单的一句话，却饱含了深刻的道理。只有紧盯、盯紧，吃透每一条航线才能真正做好航班经营。正是因为她扎实的工作，她所负责的航班不仅从来没有出现过销售失误，还产生了一个又一个精彩的营销案例：
她曾经负责的合肥广州航线，在航线总班次未增加的情况下，收入同比大幅增加，平均每天增收近1万元；她曾提出改造合肥-重庆-昆明加降航班为合肥-重庆、合肥-昆明直飞航班的合理化建议，一经上报即被采纳，航线改造当月东航在该航线的市场占有率由30%提至50%，这样“追求收益最大化”的生动案例还有许多。在辛勤耕耘创造价值的同时，章媛媛不忘思考和总结，并不吝将自己的经验所得与大家共同分享，她着手撰写的《航班监控要点及注意事项》成为了分公司营销人员的必备手册。
责任彰显卓越本色
伴随“互联网+”时代的到来，以及“提直降代”政策的实施，民航新的市场环境和竞争格局对航空公司营销能力建设提出了新的要求。2015年10月民航冬春航班换季前，东航营销系统的改革率先在安徽分公司启动。此时的章媛媛已从原本负责一两条航线的销售人员，成长为带领团队挑起东航在皖国内航线经营重担的主管。如何发挥“带头人”作用，带领团队在改革发展的主战场、服务客户的最前沿提升能力、创造佳绩，成为考量章媛媛的新课题。肩膀上的重担时刻提醒和鞭策着她，激发着她与生俱来的责任感。压力即是动力，站在新的起点，章媛媛带领团队再次扬帆起航，以敢为人先的营销人精神，迎难而上，全身心投入到销售转型工作中，她细致做好与总部的业务研讨及交接，并积极参与转型方案制定、相关岗位职责及考核方案、流程再造等的拟定工作中，全力助力改革的顺利推进；而与此同时，为保证过渡期内东航在皖国内航线经营指标的圆满完成，她没有以航线控制职能交归总部为由，仍然每天带领组员仔细梳理近一个月的航班销售情况，做好航班监控、跟进市场动态等基础工作，扎实开展航线经营。在她的带领下，团队上下不惧压力，齐心协力，克服一个又一个难关，经受住了改革转型、市场淡季，以及换季准备等各项工作的叠加考验。冬春航班换季第一周，东航在合肥国内航线上的运力投放量同比增幅近10%，然而航班收入品质不降反升，平均票价增长百元以上。
销售转型后营销人员更加贴近市场“动起来”和“走出去”。为强化自身能力适应新形势下的工作要求，章媛媛经常与团队成员交流有关“服务营销”方面的经验和技巧，不断增强自己与客户的沟通技能。在一次走访市场的过程中，她获悉有几家做四川游的旅行社进行了联合重组，她立即前往新组建好的旅行社，积极推介了合肥成都九寨四飞旅游产品。当她获悉竞争对手有同类产品低于东航价格投放市场后，她耐心细致的为旅行社做了分析，推介了东航产品的优势，最终她的推介获得了旅行社的认可，该产品在淡季销售了近300个座位；同样，在与地市上市公司接洽的过程中，章媛媛再次以令人信服的专业素养、真诚的沟通和优质的服务赢得客户的信赖，达成签约意向。
为推动团队整体营销能力的提升，她在当好带头人的同时，不遗余力的发挥业务专长，做好新员工的“传、帮、带”。她制定了详细的业务学习计划，明确每个节点的学习目标，从最基础的三字代码、舱位认识，到航线经营思路整理，运价科学制定、客户沟通技巧等，按计划实施培训考核。在她的精心培养和帮助下，新员工快速融入岗位并成为营销生力军，在团队中发挥重要作用。
奉献谱写巾帼赞歌
在十六年的营销工作中，加班加点对章媛媛来说已成为习惯，对待工作她始终保持着旺盛的精力，一丝不苟、甘于奉献，但对家人来说她亏欠的太多太多。母亲在医院做大手术时，她没请过一天假，甚至连同事和好友都不知情；年幼的女儿生病发烧持续一周，医生建议住院治疗，她却因为正值市场淡季，销售压力大而坚守在岗位上。为了不让身为飞行员的丈夫分心影响工作，章媛媛将远在东北探亲的父母请回来帮忙照料女儿。作为女儿在母亲最需要她的时候，她无法侍奉左右；作为母亲在女儿最依赖她的时候，她无暇悉心照料。丈夫经常飞行在外无法顾及家庭，可她从未因为家庭生活上的困难要求单位给予照顾，反而坚强地承担起更多的岗位责任和工作任务。
2016年她又兼职阜阳商务代表一职，需要经常前往阜阳开展当地市场的开发维护和客户拓展，工作愈加繁忙，陪伴家人的时间也愈发的少了。在她以真诚的服务赢得客户赢得市场的背后，在她克服重重压力困难取得优异经营业绩的背后，隐藏的更多地是不为人知的执着努力与默默奉献，是她敬业乐群的职业精神和情怀，是她对快乐在于付出的人生意义的深刻解读。
她是父母眼中的娇女，丈夫呵护的爱人、女儿心目中温柔的妈妈，更是营销战线上巾帼不让须眉的先锋，是平凡岗位上践行人生价值的劳动楷模，她勤勉、自强，勇于担当、乐于奉献，在平凡中铸就不凡，演绎出属于自己别样精彩和美丽的人生。
(东航安徽分公司 吴丽敏)