创新是企业发展的长久推手，是企业进步的不竭动力，一个不谋求创新和突破的企业，就如同一潭死水，没有活力和竞争力，势必会被浩浩荡荡的市场竞争大潮所淹没。作为最具生机活力，最少保守思想，最富创新激情的青年人，理应立足本职、着眼未来，在企业的创新发展中勇当先锋。
在近日国航重庆分公司团委组织的“国航青年创新大赛”中，客舱部的青年们在岗位实践中解放思想、发挥聪明才智，在优化客舱服务细节上狠下功夫，想出了不少金点子，这些点子给提升客舱服务品质、增强旅客乘机满意度和进一步打造客舱立体亲和力带来不少启发。
给婴儿安全带套上卡通海绵套
在航班飞行中，为了婴儿的安全，必须为其系好婴儿安全带，但传统安全带的冷色调以及捆绑带来的不适感通常会让婴儿感到抗拒。为了增加婴儿系安全带的舒适感和安全带本身的美观度，客舱一分部尹多提出建议给婴儿安全带套上带有卡通图案的优质海绵套。柔软的海绵套能够紧密贴合婴儿身体，有效分散压力，降低安全带对婴儿造成的束缚感和颠簸引起的婴儿不适感，与此同时，变可爱的安全带还会受到小朋友的喜爱，消除其对系安全带的抵触情绪，确保小朋友在机上的安全。
在登机口架设登机入座提示牌
在登机过程中，时常会遇到因旅客不熟悉座位分布找不到自己座位而彷徨于客舱走道的情况，这会造成客舱人员堵塞、登机效率缓慢，甚至延误关门时间等不良后果。对此，客舱一分部刘洋提出了合理化建议：建议在登机口处架设较大并带有醒目提示图片和文字的登机入座提示牌，入座提示牌上设有本次航班机型的详细座位图和行李正确摆放位置的图片提示，同时还伴有相应提示性文字，且针对停靠的不同机型准备与其匹配的机型提示牌以替换使用。旅客能够利用在登机口排队等候的时间仔细阅读提示牌，方便其上机后尽快摆放好行李入座，从而达到优化旅客登机秩序和效率、合理提升登机口效用、减少客舱和地面人力浪费的效果。
图一：登机入座提示牌设计图 （刘洋 提供）
给客舱卫生间内设施开关粘贴醒目提示贴
在日常工作中乘务人员发现，不少旅客在使用客舱卫生间时找不到马桶冲水按钮而错按呼唤铃按钮或在洗手时找不到出水按钮和放水阀等情况，而目前卫生间内设施的使用开关提示信息不够醒目，对不少非经常乘机的旅客来说提示效果并不明显，这会额外增加卫生间的使用时间，也不利于卫生间清洁卫生的保持。针对这一情况，刘洋建议制作颜色醒目（如红色）、提示信息明确的防水强粘力提示贴，粘贴于设施开关附近处，从而有效提示旅客正确使用卫生间内设施，更好发挥卫生间的使用效能，避免造成因使用不当引起的设施损坏。同时也能有效缓解较多旅客长时间排队等待于客舱后部的情况，避免因飞机配载失衡和气流颠簸等造成的客舱不安全事件的发生。
图二：目前客舱卫生间设施的开关按钮提示信息并不醒目（刘洋 提供）
除此之外，还有许多创新点子让人眼前一亮，例如客舱三分部张镜建议在蜜月旅行夫妻较多的重庆——普吉航线上增设有可口蛋糕和香槟的浪漫蜜月餐订购服务；蒋晓娟建议在后舱厨房与卫生间之间设置一道警示带，避免旅客在不知情的情况下误入工作区域接触后舱门，造成不安全事件的发生。在此次“国航青年创新大赛”中，虽然客舱部青年提出的创新点子并未获得前往北京总部参赛的入场券，但这些着眼于服务细节的创新却体现了客舱青年在日常服务工作中追求卓越的可贵品质，也为更多勇于创新、敢于开拓的客舱青年们指明了方向。同时希望更多的客舱青年能够在日常工作中培养观察细微、善于发现问题的敏锐洞察力，发挥创新激情和创新才能打开服务突破口，为国航客舱服务的发展和服务品质的提升建言献策！