（通讯员 李岳 张倩） 近期，新疆机场集团在五楼会议室召开2016年第一季度服委会，会议由机场集团服委会副主任、副总经理李正主持，机场集团服委会成员28人参加了会议。机场集团服委会主任、总经理张军莅临会议并作重要讲话。
会上审议通过了《关于调整机场集团服委会委员的通知》；《关于机场集团兼职服务质量监察员轮训的通知》；通报了第一季度机场集团服务质量日常监督检查整体情况、首问责任制专项服务品质提升活动检查结果；机场集团特殊航空运输服务专项自查及抽查结果；传达学习了《关于开展2016年“民航服务质量提升”专项行动的通知》（局发明电【2016】465号）、《关于开展新疆民航“服务质量提升”专项行动的通知》（局发明电【2016】194号）、《关于开展“新疆机场服务质量提升”专项行动的通知》（新机场发【2016】113号）文件内容。对服务质量提升重点工作进行了安排部署；
会上机场集团服委会副主任、副总经理李正传达了2016中国机场服务大会精神，提出2016年服务工作思路和要求，安排部署了机场集团2016年第二季度服务重点工作： （一）深入贯彻落实民航局党组“真情服务”底线要求，以实际行动践行“人民航空为人民”的行业宗旨，进一步做细做优服务工作，提高机场集团整体服务水平。（二）贯彻落实机场集团2016年工作会议上党委书记、董事长李宏斌同志提出的关于“做好服务工作，要在提高航班正常率、提升旅客满意率、优化服务质量监督考评机制上下功夫”、总经理张军同志提出的“对标先进机场，围绕旅客流程和旅客需求改进服务工作。加快完善各机场服务设施和功能，持续整治候机楼内外环境和地面交通秩序，完善异地城市候机楼和机场快线，为旅客提供无缝化运输服务。创新服务管理，利用“互联网+”等新技术，开发多样化服务产品。优化服务质量评价监督与考核体系，大力推行服务流程标准化，持续创建服务文化示范岗和服务品牌”的工作要求。（三）2016年服务工作目标为：“一升、一降、一不允许”。“一升”为着力提升客户满意度；“一降”为降低被动投诉率；“一不允许”为不允许发生服务质量重大事件。（四）强调2016年服务质量专项整治工作包括：落实首问责任制专项整治工作、候机楼洗手间环境卫生整治工作、机场交通管理秩序整治工作、乌鲁木齐国际机场在民航资源网站CAPSE测评排名提升工作。
会议最后，机场集团服委会主任、总经理张军就贯彻落实好此次会议精神，对近两年服务质量工作给予了肯定，强调机场集团坚持“像抓安全一样抓服务”理念，建立了像SMS体系建设一样的服务质量评价监督与考核体系，形成了每季度召开一次的服委会机制和专项监督检查制度以及问题处理制度，同时在今年组织开展服务品质提升课题研究活动，以上措施很有必要，非常好。并对近期服务工作提出了七点要求：（一）各单位在今后的服务工作中要进一步扎根“像抓安全一样抓服务”的理念，像抓安全工作一样重视服务工作，服务工作是仅次于安全的一项重要工作，要进一步完善服务质量评价监督与考核体系，严格落实民航局党组提出的“真情服务”底线的工作要求。（二）要充分认识现阶段服务工作的重要性、迫切性和难度性。各单位要对机场集团整体服务现状提高认识，各机场软硬件存在较多问题和差距。乌鲁木齐机场在民航资源网站CAPSE的评测中连续排名靠后或末尾，旅客对候机楼商品和餐饮价格、停车场收费合理程度、自助值机排队等候时间等指标在44家机场和8家同等级别机场（旅客吞吐量1500万-2000万）中排名靠后或末尾；近几年行风热线听众多次投诉机场服务质量，媒体多次曝光机场服务质量问题，从而看出机场整体服务水平并不高，各单位要充分认识现阶段服务工作的重要性、迫切性和难度性。（三）抓服务工作要全员参与。各单位各岗位员工的工作质量会直接影响机场整体服务质量。机场服务质量是机场企业形象的重要体现，尤其在网络媒体不断扩大影响力的环境下，旅客如果对机场服务感受不满，便能够通过网络上传图片和文字，传播速度较快，加上媒体的炒作，将会直接冲击机场的企业形象。所以，各单位领导要高度重视服务工作，抓服务工作要全员参与。（四）“真情服务”是服务工作的灵魂。各单位要培养员工真情服务的理念和意识，用心做事，真情服务，达到员工发自内心的真情服务标准。（五）各单位抓服务工作要有具体的内容和手段。（六）服务工作要注重创新理念和手段。（七）要客服务是旅客服务的重要内容，各单位要制定有效的要客保障办法和流程，遇到要客保障任务，主要领导和值班领导要提前现场就位，做好要客服务保障工作。