教员“手把手”教服务礼仪 培养“阳光”地服新青年

(南航新疆分公司  杜绍勇)2016年4月11日，南航新疆分公司培训部为地面服务保障部新招入的60名新员工和在校实习生，举办了为期五天的“新员工岗前培训”。

为使新招录员工养成规范礼仪的习惯，以崭新的“阳光”职业面貌走上工作岗位，培训部礼仪教员张兰对新员工增加了每天1课时的“一对一”服务礼仪实操训练。内容主要针对地面服务的流程，重点在微笑、站姿、鞠躬、指引、递物等“待人接物”方面加强训练。

训练期间教员尤其注重营造培训氛围，轻松、愉悦的环境塑造了新员工喜悦、知足、感恩、达观的阳光心态；由于服务礼仪训练是教员利用午休的时间对新员工进行训练的，教员“立足岗位、尽职尽责”的工作态度感染了新员工，这对培养新员工爱岗敬业，力争做南航的“阳光”新青年打下坚实的基础。