“非常感谢你们给我们提出的宝贵意见和建议，我们也正在积极以客户为导向来做好维修产品，在未来的合作中，我们将在确保安全和质量的基础上，积极提升效率，为你们带来更加满意的客户体验” 这是Ameco成都分公司总经理沈岷在该公司2016年4月6日特别召开的海航航空技术有限公司（简称“海航技术”）客户见面会上对客户的承诺。
为了更加全面地了解海航技术客户的需求，提升客户服务品质，该公司利用海航技术一架A330飞机正在成都做定检的契机，特邀海航技术的生产计划部总经理邓丹丹、主管王云、商务经理吴正旭以及监修领队刘志军来蓉就双方的合作提出宝贵意见。沈岷与该公司负责市场销售的副总经理蔡宁、负责技术的副总经理赵宁清专门召集其市场销售、飞机大修、航材、生产支援等部门的负责人，以及负责该架飞机的单机项目经理等，与邓丹丹一行进行了面对面的交流。
在交流中，邓丹丹表示，海航技术与成都分公司是利益共同体，有着为航空公司提供可靠运力的共同目标。成都分公司的工程技术处理能力强，应急保障快速及时，是她们在有需求时想到的第一合作伙伴。为了使双方的合作更加顺畅，邓丹丹从服务意识、航材验收、人力协调、细节处理和技术记录五个方面对成都分公司提出了改善建议。
期间，参与交流的成都分公司各部门负责人对邓丹丹提出的意见和建议作了详细记录。该公司市场销售部门还将牵头组织相关部门在一周内拿出改善措施。针对客户提出的建议，沈岷表示，成都分公司将不找理由、积极改进，进一步梳理并优化管理流程和生产流程，加强各层面尤其是生产一线部门与客户的沟通，及时解决客户提出的需求和问题，同时建立一对一的客户手册，用更加丰富和成熟的维修产品以及更加优质的维修服务回报客户的厚爱。
为了更好地参与市场竞争，近年来，成都分公司积极从产品导向型向客户导向型转变，不断开发客户需求的维修产品，目前已拥有澳门航空、海南航空、深圳航空等国际国内客户60余家，业务量逐年递增。据该公司市场销售部透露，成都分公司召开这样的客户见面会还是第一次，旨在向客户充分表明该公司在客户服务理念的转变，以及成都分公司积极改善自我的诚意。 （吴敏莎）
