十一长假青岛38元大虾事件,不仅仅给青岛丢人了,还将山东省旅游系统花了数亿元打造的“好客山东”品牌毁于一旦!究其原因,主要有以下几个方面:
原因一:游客维权意识增强
这次事件之所以引发全国关注,引发大讨论,最主要的原因就是游客的维权意识的觉醒。类似“青岛38元大虾”这样的宰客案例,全国每座城市每天都在发生,可是却很少有引发如此轰动关注的。究其原因,要么是当事人息事宁人,破财免灾;要么就是当事人被穷凶极恶的店老板给唬住了,乖乖掏钱。
原因二:输给了职能部门的不作为
如果说朱先生的维权意识是在维护自己的权益,那么青岛市公安局和物价局的不作为,则是对青岛城市形象和“好客山东”形象的极大损害!
坏人在作恶,而我们的政府职能部门却不能及时制止和保护游客的权益,就算“好客山东”打再多的广告又能如何?因为大家都知道了到山东到青岛就会挨坑被宰,你再“好客”也抹不去被坑被宰的心理阴影!
原因三:输给了社交媒体
“青岛大虾38元一只”事件之所以快速引爆关注,最主要的原因就是游客朱先生把事件经过发在了微博上,一经发布就引发了全国网友的关注。正如一位网友评论的那样:一只大虾毁了青岛这座城,更毁了山东省旅游系统数亿元砸出来的“好客山东”品牌……
青岛机场作为青岛市的窗口,也要吸取“青岛38元大虾”的经验教训,提升自身服务素养,尽量避免由服务引发的各类事件;其次出现问题要处理好,职能部门要做好危机公关,媒体要做好引导,将事件处理圆满。
总之,“青岛38元大虾”事件不是一次简简单单游客维权事件,它已经严重伤害了青岛这座城市的形象,也将山东省旅游系统重金打造的“好客山东”形象毁于一旦。