防疫常态化下,旅游行业如何提高“免疫力”?

找到通关后疫情时代的密码,是在线旅游平台的首要任务。

“六一儿童节的运气太赞了,我和男朋友双人飞大连来回只需98,还不要基建燃油!”

刚过去的上半年,一方面随着国内疫情防控形势的好转,另一方面也基于同程艺龙、携程、去哪儿等旅游平台推出的多种积极营销活动,沉寂许久的旅游行业在清明、五一等节日期间迎来了久违的小高峰。

人们对出行的热情直观反映到数据上。 在出行交通方面,根据国家民航局、铁路集团统计数据来看,2021年上半年,全国民航客运系统共发送旅客约2.54亿人次,恢复至2019年同期的约79%;全国铁路旅客发送量为13.65亿人次,恢复到了2019年同期的约77%。 整体来看,2021年上半年国内出游人次为23.55亿人次,旅游收入为1.95万亿元,分别恢复至2019年同期的77%和70%。 这波上半年出行旅游高峰,也直接带动了在线旅游行业的业绩。 以同程艺龙为例,财报数据显示,2021年上半年,同程艺龙收入37.5亿元,同比增长70.1%;经调整净利润6.9亿元。同时在第二季度,同程艺龙平台平均月活达到了2.8亿人次,平均月付费用户达到3340万人次,用户增长亮眼。

但这并不意味着,在线旅游行业就此彻底“转危为安”。

一个关键事实是,当下正处于后疫情时代。 一来,相较于疫情前,无论是人们的生活工作,还是娱乐消费,都发生了非常大的变化,二来,疫情防控形势仍然面临着严峻的考验,这些都对在线旅游行业提出了莫大挑战。 显然,如何找到通关后疫情时代的密码,才是在线旅游平台们的首要任务。

疫情还在持续,在不同地点、不同季节反复爆发。

作为首当其冲的旅游行业,已有共识。后疫情时代,正在倒逼在线旅游行业主动做出结构性调整,加速推动我国旅游发展模式的变革。 那么问题在于,后疫情时代下,人们出游将会有哪些变化? 根据智研咨询发布的《2021-2027年中国休闲旅游行业市场现状调研及投资机会预测报告》数据显示,从省内外出游人次占比来看,上半年省内都市出游人次占比接近九成,省内出游、近程游特征明显。 数据还表示,2021年上半年旅游行业整体趋势来看,从4月清明小长假到五一小长假带动下,市场恢复达到92.2%。

资料来源:文化和旅游部、智研咨询整理

这两点数据指向性明确,在后疫情时代,为了更好的防疫,人们更倾向于短途高频的碎片化旅游。同时,随着国民经济的发展,旅行也已经逐步成为全民文化消费的日常需求。

一句话,用户需求以及用户结构都在发生变化。

体现在在线旅游行业的一大机遇便是,用户对短途、周边游等形式的需求广泛提升,下沉市场的想象空间正在快速释放。

同程艺龙的财报也能直观印证。

根据同程艺龙发布的2021年上半年财报显示,截止2021年6月30日,同程艺龙注册用户中来自中国非一线城市的比例约为86.6%;截至2021年6月30日三个月,同程艺龙来自微信平台新增付费用户有约59.3%来自中国三线及以下城市。 当然,这种变化的用户需求以及结构,也对在线旅游平台提出新的要求。

比较明显的便是线上数字化。 后疫情时代,用户和商家对于智能化的线上服务平台会更加依赖。特别是在下沉市场,疫情前,在很多四五线地级城镇里,人们买汽车票、船票、火车票大多习惯于去车站现场买票,但是在疫情后,车站的工作人员会引导人们学习如何在线上订票,越往后,人们也会更加习惯于在线上订票。

同时,下沉市场的酒店行业也正在加速线上化。以往商家通过线下“协议价”和“会员价”,就能在市场中站稳脚跟,但疫情之后,商家线下客源骤减,不得不开通线上服务以增加客源流量。用户出门前,也更有意识地通过线上平台订酒店。

在线旅游平台的“回血”途径就蕴藏其中。

在行业里,同程艺龙是最早意识到提高智能化服务、并进行深度布局的玩家之一。二季度,同程艺龙来自低线城市的酒店间夜量较2019年同期实现了超过100%的增长,以非一线城市为主阵地的国内汽车票票量较2019年同期实现了超过270%的增长。 具体而言,在B端,同程艺龙基于自身平台及技术优势,积极赋能旅行产业链,帮助机场、景区、酒店、旅游目的地等产业链合作伙伴提升运营效率,加快旅行产业数字化发展进程,提升大众旅行体验。 举个例子,在住宿业,同程艺龙推出了全面的SaaS解决方案,帮助单体及中小型连锁酒店有效管理日常运营,实现数字化转型升级。在公路客运行业,同程艺龙面向汽车运营商提供了SaaS解决方案,提升合作伙伴的运营效率等等。

自2020年以来,面对疫情的强烈冲击,各大在线旅游平台蓄力前行、全力应对经营中的多重危机。在危机中修炼内功、提质增效、创新产品,以提高自身免疫力和竞争力。

这是“守”。 但到了2021年,身处后疫情时代,平台们的竞争策略也正在悄然向“攻”转变。 比如同程艺龙,在2021年第一个小长假清明节期间,推出了“机票盲盒”活动,吸引了数千万人参与,激发了用户对出行的热情,抓住了旅游市场反弹复苏的机遇。

网友分享来源:小红书

正如上文所说,后疫情时代下,用户出游半径的缩短、出游频次的显著提高、跨省长线游需求比重下降,在线旅游平台只有充分认识到疫情下用户的旅行习惯,并加速产品升级,为用户制定更多选择的旅行方案,才能在多变的市场环境中实现回血、造血的能力。

同程艺龙率先布局。今年7月,同程艺龙推出了“48小时”全新短途旅行IP,同程旅行相关负责人表示,“48小时”是同程旅行实施品牌化战略、下沉市场战略和目的地战略的抓手之一。 当下,“Z世代”的年轻人逐渐成为主流消费群体,他们对IP经济、盲盒经济等新事物的接受能力更强,为此,同程旅行结合旅行场景中的新趋势,用创新营销打造品牌IP,通过整合资源打通下沉市场,从而帮助产业链合作伙伴提升品牌价值,触达消费人群,强化产品认知。

事实上,同程艺龙要抓住的不仅仅是Z世代这一流量群体,在微信客户端二级窗口,腾讯为其开通了订酒店、订火车票机票两个入口。2021年7月底,同程艺龙与腾讯续签战略合作协议,流量优势继续扩大。

如何承接住微信12.5亿月活用户的流量,同程艺龙给出了一套智能化服务解决方案,持续推进ITA(智慧出行管家)战略。 比如,在智慧出行方面,用户如果不能一趟直达目的地,同程让用户在微信小程序上就可以实现智能中转方案,可以连接汽车、火车、飞机、轮船的智慧出行组合方案。 这对于国内热门城市的用户影响不大,但是下沉到更广阔的低线城市,这个智慧解决方案解决了很多人的出行痛点。 同程艺龙作为赋能者,不仅满足了用户从物质需求向精神需求的转变,某种意义上也是在践行社会责任,将眼光放远至更大的下沉市场,并不断通过技术的迭代让用户享受到行业健康、高质量的发展的红利。而最终受益的,也是与行业同频共振的服务平台。 今年7月以来,面对国内多地再现新冠疫情的局面,同程艺龙第一时间启动暖心保障机制,帮助用户实现免费退改。受河南暴雨、“烟花”台风影响,同程及时宣布为相关订单的用户提供免费改退签服务。 这些举措,在短期内,影响了同程的部分业绩,但是从长远来看,同程艺龙担下了力所能及的社会责任。一个共识是,有责任、敢担当,同样是在线旅游平台应对后疫情时代的关键一环。 整体来看,后疫情时代,对于在线旅游平台而言,是挑战,也是机遇。 就看谁能率先破局了。

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