（南航股份公司新疆分公司通讯员：郭陆群）为着力打造一支符合南航发展战略要求、适应旅客服务需求的乘务员队伍，提高空中服务质量，南航新疆分公司培训部（后面简称培训部）新近推出三项举措，严格培训、严格管理，着力加强新乘务员的纪律作风建设，夯实保证航空服务品质的基础。
近年来，随着公司生产规模的扩大，新乘务员大量增加，新乘务员参加飞行后的工作表现将直接影响公司航班空中安全、服务质量，为此，培训部高度重视新乘务员培训工作，要求加强初始新雇乘务员作风纪律培养, 特别强调对新乘务员培训实行班主任负责制。
针对目前初始乘务学员大多是“90后”的独生子女，生活条件优越，被父母视为掌上明珠，其自身定位模糊，素质参差不齐，集体荣誉感不强，思想不成熟等不利因素，培训部对新乘务员进行了认真分析和深入研究，明确必须把培训关注的重点从技能培训拓展到综合素质培训上来，使新乘务员从被人照顾、被人呵护的对象迅速转变为能照顾、关怀别人的服务者，尽快成为符合企业需要的合格人才的工作目标。为此，培训部制定了三项重点举措，确保工作落实。
建立、健全新乘务员管理体系
培训部推出一系列《新乘务员管理规定》和《德育考核内容及扣分标准》，从思想道德、作风纪律、业务技能几个大的方面来规范新乘务员。建立班级新乘务员“荣誉墙”，将每期评选出的三名优秀学员相片贴在墙上，以此激励新学员的荣誉感和使命感。开展作风纪律教育，帮助学员树立正确的世界观、人生观、价值观。在开班典礼上，将培训期间的相关规定和事宜提前告知，便于新乘务员学习。
完善班主任管理工作
配合公司对新学员的管理要求，培训部安排班主任在新乘务员培训阶段全程监控新乘务员的学习、思想、日常生活以及集体生活适应能力等，加强监控。新学员培训学习期间，班主任与教员积极沟通，反馈学员各方面情况。定期开展“主题班会”根据实际，让新乘务员尽快了解公司空地服务链的运作流程，进一步明确自身在服务链中的定位和责任。鼓励新乘务员参加公司、社会的各项公益活动，培养新乘务员的团队精神。班主任在新乘务员毕业前还就每位新乘务员的学习情况、作风纪律情况进行评定。
充实教学内容，增强培训效果
为了培养出的新乘务员能更好更快地适应航空业对英语的要求，培训部在新乘务员中积极开展“英语训练营”活动，通过英语摸底、英语提升、英语辅导等方面，完善和提升新乘务员的英语沟通能力，英语教员对新乘务员面对面辅导时从发音、口型、连读等细节上进行提升，从语调、断句、重音等关键点上进行正；课下新乘务员随时随地通过微信语音沟通练习，只需轻轻一按，就可以和教员快速交流，为新乘务员英语指导提供便利。同时在新乘务员之间建立“英语小教员团队”，进行一对一辅导英语水平较弱的新乘务员，以实际行动增强新乘务员英语学习兴趣和英语提升意识。
